TOMRA Visual assist meh nyelehake para ahli TOMRA ing ngarep mesin pelanggan, supaya bisa nanggepi cepet lan, sajrone pandemi COVID-19, ngatasi watesan perjalanan lan ngatasi masalah keamanan.
Alat kasunyatan anyar sing ditambahake ngidini para ahli jarak jauh nyedhiyakake dhukungan khusus kanggo pelanggan utawa Insinyur Layanan Lapangan TOMRA ing situs - kayane lagi ngadeg ing ngarep mesin. Nggunakake TOMRA kanggo ngrampungake masalah sing luwih jembar kanthi beda-beda derajat kompleksitas saka jarak adoh. Asil kasebut, miturut perusahaan kasebut, luwih cepet lan kinerja mesin sing luwih apik kanggo para pelanggan. Iki uga nyuda kebutuhan kanggo kunjungan ing wong. Keuntungan iki penting banget kanggo ngatasi watesan perjalanan amarga pandemi COVID-19 lan njamin keamanan panganan ing kahanan iki.
"Wektu cepet nanggepi penting kanggo para pelanggan, sing paling akeh barang sing bisa rusak," ujare Andreas Reddemann, VP lan kepala layanan global ing TOMRA Food, Aftermarket & Service. "Downtime mesin bisa nyebabake kualitas produke dadi rusak. Sajrone musim panen, dheweke entuk aliran material terus-terusan lan kudu ngolah volume sing akeh, mula uptime penting banget. Pramila, ing TOMRA Food, kita fokus terus kanggo nanggapi kanthi cepet lan kanthi cara sing praktis. Yen sampeyan duwe macem-macem geografis kaya sing ana ing pelanggan, sampeyan ora bisa langsung duwe Insinyur Layanan Lapangan sing tepat ing situs kasebut. TOMRA Visual Assistant ngatasi kesenjangan kasebut ing antarane menehi saran babagan masalah lan supaya bisa ana ing kono kanggo ndhukung fisik. ”
Kaya sing diandharake ing rilis pers, TOMRA Visual assist gampang banget digunakake lan ora mbutuhake peralatan liyane kajaba ponsel nganggo kamera. Nalika pelanggan njaluk dhukungan liwat pesen, email, utawa telpon, Engineer Layanan Lapangan TOMRA ngirim undhangan kanggo miwiti sesi kasebut. Nalika app mbukak, seamless nyambung menyang telpon karo ahli TOMRA sing paling cocog kanggo nulungi dheweke kanthi tantangan tartamtu sing diadhepi. Yen wis sambung, komunikasi liwat swara lan video.
Field Service Engineer bisa ngarahake pelanggan ngarahake kamera ponsel kanggo nuduhake apa sing kudu ditliti. Kanthi TOMRA Visual assist, dheweke uga bisa nuduhake dokumen pelanggan lan menehi anotasi gambar kanggo nerangake lan njlentrehake arah. Teknologi kasebut uga ngidini nggunakake alat canggih kayata Smart Glasses, sing nyedhiyakake intervensi jarak jauh Augmented Reality sing ndadekake teknisi pelanggan utawa Engineer Lapangan ing situs kanthi tangan bebas operate kanthi keamanan maksimum.